记者 邓虹 文/图
在大多数人印象中，12345热线常与“投诉”紧密相连。然而近期，郫都区多家医院却通过这一平台收获了阵阵暖意，医护人员成为“被点赞对象”，一股清新的“表扬潮”正在兴起。
热线记录中流淌着医患之间的温情互动。区人民医院肛肠科医生蒋文峰得知患者通过12345热线表扬自己时，倍感欣慰。“工作中我会主动把联系方式留给患者，方便随时沟通。”他说。这份承诺的背后，是一位痔疮术后患者的真情感谢：“今天是我术后一个月，是值得高兴的日子！”患者在工单中详细记述了蒋医生的暖心诊疗：“每次问治疗方案‘痛不痛’，他都不厌其烦地如实回答；每次换药都耐心告知伤口情况，仔细叮嘱居家注意事项。”
除了蒋医生的事例外，左先生也特地表扬该院眼科医生傅雪“做事细心，态度很好”；万女士则感谢胸外科医生胡芸海、肖洪璧在父亲住院期间“术前、术中、术后无微不至，非常关怀病人”。
这样的暖心故事在区内各家医院不断涌现。在区中医医院，内分泌科医生刘泽灏用“水管污垢”比喻“颈动脉斑块硬化”，让老年患者一听就懂；皮肤科医生王亨洪因坦诚沟通需要患者等待甚至加班，反而赢得理解与赞扬，实现了一场“双向奔赴”。
在363医院犀浦院区血透室，市民表扬王运敏、卢晓敏等医生和黄楠、杨春霞等护士对长期治疗患者“格外耐心、非常包容”。红光街道社区卫生服务中心的刘飞医生，以其精湛医术和高尚医德获患者认可，被赞“不仅看病准确，还细心提醒用药复诊，将健康延伸到诊室外”。
对新生命家庭，这份感动更显珍贵。一位在区妇幼保健院生产的市民，通过12345热线感谢产科医生许燕、助产长李华及全体医护人员，话语间洋溢着新生的喜悦和专业照护的赞美。
这些被患者牢记的瞬间，正是郫都医护人员日常工作的缩影。他们以专业筑牢健康防线，用真心传递医者温情。“过去接到12345工单总担心投诉，现在看到表扬，大家更有干劲了。”区人民医院有关负责人表示，“市民的肯定既是对服务改革的认可，更是持续优化的动力。”
区卫健局相关负责人指出，各医院12345表扬工单增多，是全区医疗服务从“被动整改”向“主动服务”转型的真实写照。接下来，将以这些暖心反馈为动力，持续优化服务流程、提升服务品质，让更多市民感受到郫都医疗的温度。
