记者 李林颖 文/图
“多亏了司法局的上门服务，不然我这把老骨头真不知道咋办咯！”去年3月，石羊村的老槐树下，79岁的简大爷捧着刚到手的公证文书，向围坐的老邻居们反复念叨着。阳光下，红色的公证章格外醒目，也映照着老人脸上释然的笑容。这温情一幕，正是郫都区司法局“三线联动”公共法律服务机制的生动写照。线下暖心服务、线上智能便民、协同答疑热线，三条服务线交织成一张覆盖城乡的“法治服务网”，让法律服务走出机关大院，走进千家万户，成为群众触手可及的“法律守护者”。
线下暖心服务：
把“法治课堂”搬到群众家门口
在郫都区一条遍布居民小区和菜市场的繁忙街道上，“郫都区公共法律服务中心”的蓝色标牌在市井烟火中格外醒目。这里没有高高的柜台，取而代之的是柔软的沙发、清新的绿植，还有专门为特殊群体准备的便民设施——放大镜、老花镜、轮椅通道一应俱全，处处透着“家”的温暖。
每天早上9点，公证员高原的身影总会准时出现在这里，他的工作日志里，记满了一个个温暖的民生故事。去年2月，简大爷因老伴去世遗留一套房产，急需办理继承公证。家人拨通服务热线后，第二天，高原就带着助理和放大镜等助老设备上了门。
“考虑到大爷视力不好，我们逐字逐句念给他听。”高原回忆。在确认老人意愿后，他们迅速启动调查核实，并启用“容缺受理”服务——材料不全也可先行办理，待补齐后即可领取公证书。
几天后，高原再次登门，为简大爷办妥了房屋委托过户公证。“他们没让我们多跑一趟路。”简大爷的儿子话语中满是感激。这样的上门服务，2025年以来区司法局已经开展了15次，每次服务结束，工作人员都会留下印有服务热线的暖心手册，让群众后续有需求能随时联系。
不止是上门服务，线下窗口的每一个细节都充满温度。80岁的独居老人王婆婆因为赡养问题前来咨询，工作人员耐心听她“啰嗦”了一个多小时，不仅详细解答了法律问题，还主动帮她联系了社区居委会，协调子女沟通；残疾人李师傅坐着轮椅来办理法律援助，工作人员立即开通绿色通道，全程陪同办理，让他不用多跑一步路。
数据见证成效：2025年以来，郫都区公共法律服务中心线下窗口共接待现场咨询3501人次，受理法律援助案件561件，容缺受理公证业务113件。这些数字的背后，是司法行政工作者一次次俯身倾听、一次次主动帮扶，让法治的阳光照亮每一个需要关怀的角落。
线上智能便民：
指尖轻点，法律服务“不打烊”
“真没想到，不用跑路，在家里就把事解决了！”家住郫都区的文先生赞不绝口。文先生妻子去世后，将自己和妻子的25万元共同存款交由女儿保管，儿子对此心生不满，认为自己应当分得一半财产，眼看两姐弟间的矛盾越来越深，文先生为此心急如焚。他在社区微信群里看到“成都司法通”小程序二维码，便扫码点击“人民调解”模块提交了纠纷申请。
很快，司法所调解员主动联系了文先生，并组织了一场家庭谈心。调解员耐心倾听各方心声，梳理出矛盾焦点和争议事项，通过“背对背”和“面对面”调解，疏导三方情绪、化解家庭成员心结，提出调解方案建议，最终促成三方意见达成一致，让这场可能对簿公堂的家庭风波，在温情调解中悄然化解。
这个如同“法律小助手”般的平台，集成了八大功能：AI智能咨询可实现“秒级响应”，输入“离婚财产”“工伤赔偿”等关键词，图文并茂的解答即刻呈现；“云普法”直播每周开讲，用“外卖小哥维权”“广场舞噪音”等身边事解析法律，单场观看量最高达320人次。
2025年以来，通过四川省司法行政工作平台已受理法律援助预申请40件，通过“成都司法通”申请法律援助30件、调解纠纷5件，4039人次通过“云课堂”学习了实用法律知识。指尖轻点，法治服务跨越时空，让法治阳光照进了千家万户。
协同答疑热线：
24小时在线的“暖心顾问”
“叮铃铃……”2025年4月15日清晨，12348公共法律服务热线响起。来电的是出租车司机赵师傅——他遭遇交通事故，对方酒驾却拒绝赔偿，赵师傅又急又气，不知道该怎么办。
“师傅您别着急，先冷静下来，跟我说说具体情况。”值班律师朱律师一边安抚他的情绪，一边细致询问细节，在了解清楚事情原委后，给出了“固定证据、报警处理、申请鉴定”的三步建议，并叮嘱他保存好行车记录仪视频。“电话里的声音特别亲切，就像身边的老朋友在帮忙出主意，一下子就有底了。”赵师傅说。
赵师傅感受到的温暖，来自郫都区“12348+12345”双线联动的“暖心热线”。这两条热线就像一家永不打烊的“法治便利店”，24小时受理群众的法律诉求。无论是深夜焦虑的母亲咨询孩子抚养权问题，还是农民工哽咽着询问欠薪维权路径，亦或是退休教师纠结于邻里噪音纠纷，每一个诉求都会在“接听—分办—办结”的闭环机制中得到及时回应。
张大姐曾因母亲遗产继承问题拨通热线。工作人员不仅清晰讲解了继承人顺序，还主动告知她申请法律援助的条件。“本来以为打电话只能简单问两句，没想到工作人员讲得这么细致，还主动帮我考虑后续的问题，真是太贴心了。”她回忆道。
数据显示，2025年，两条热线共接到群众来电7465个，全部实现“接诉即应”，平均响应时间不到2小时。每一通电话背后，都是一次急群众之所急、解群众之所难的担当，让群众在遇到法律难题时，能第一时间找到“主心骨”。
从线下窗口的一次上门服务，到线上平台的一次指尖点击，再到热线两端的一通紧急通话，郫都区司法局的“三线联动”机制，把抽象的法治理念转化为具体可感的民生温度。简大爷颤抖着按下手印的瞬间，文先生一家重归于好的笑容，赵师傅挂电话时释然的语气，这些平凡而真实的场景，正是司法行政部门“以人民为中心”发展思想的生动展现。
“每一个认真对待的诉求，都是法治中国最基层的注脚；每一次全力以赴的守护，都是司法行政为民最朴实的承诺。”区司法局相关负责人表示。在郫都，这张“法治服务网”还在不断织密、织牢，用法治的温度，温暖着每一位群众的心田，谱写着司法为民的动人乐章。
