记者 李林颖 文/图
自2024年2月起，区司法局在郫都区社会治安综合治理中心陆续补充开设法律援助、公证、行政复议三大窗口，深度融入“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”工作体系，用实实在在的便民举措，让群众感受到法治服务的温度与效率。
法律援助窗口： 免费帮忙，特殊群体优先办
“我们的房屋买卖纠纷已经很多年了，一直没有扯清楚……”去年4月，80多岁的刘婆婆急匆匆来到综治中心求助。法律援助窗口工作人员连忙接待，一边安抚她的情绪，一边仔细询问情况，并协助整理材料，启动法律援助程序。经过深入分析案情，精准适用法律，最终法院判决解除合同、返还购房款60余万，有力维护了刘婆婆的合法权益。今年10月，她专程送来写有“法律援助伸援手，情系百姓暖万家”的锦旗，表达由衷感谢。
“我们窗口就是帮群众解决‘急难愁盼’的，不管是工资被欠、家庭矛盾，还是交通事故赔偿，只要符合条件，都能免费咨询、免费找律师。”窗口工作人员李雪介绍，针对老年人、残疾人、农民工这些特殊群体，窗口开了“绿色通道”，不用排队等候，来了就能优先办理。截至目前，该窗口已接待现场咨询108人次，帮9名群众成功申请到法律援助，化解各类纠纷117起，群众满意度达到100%。
公证窗口： 调解+公证，当场就能办妥当
“在调解室签好协议，走几步路就能办公证，一趟全搞定，再也不用担心对方后面反悔了！”刚刚办完业务的市民王先生对这项新服务赞不绝口。
区司法局将公证服务引入综治中心，是一次创新性的探索。公证窗口积极推行“公证+调解”“人民调解+赋强公证”模式。这意味着，当事人在中心内的调解室达成协议后，无需再预约、奔波至远处的公证处，可直接在同一地点为调解协议办理赋予强制执行效力的公证文书。
据了解，除了纠纷调解相关公证，窗口还可一站式办理委托、涉外等各类常规公证业务。截至目前，已累计接待各类咨询172人次，办理公证业务104件，为婚姻家事、合同争议等纠纷的高效化解提供了有力支撑。
行政复议窗口：
打通“最后一公里”，让数据“多跑路”
除了面对面的服务，区司法局还紧跟数字化趋势，在行政复议窗口开通了网上受理渠道。群众足不出户，就能通过线上平台提交复议申请，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。
今年1至10月，全区共受理的714件行政复议案件中，有133件是通过线上平台提交，占比达18.6%。同时，该窗口以“复议为民”为宗旨，建立了“三级调解机制”，推动行政争议尽量通过调解化解，避免群众“对簿公堂”。
“很多行政争议其实源于沟通不畅，我们从中协调，既能维护群众的合法权益，也能让大家少走弯路。”窗口负责人彭彦青介绍，今年已经办结的529件案件中，有13.3%通过调解化解，真正实现了“案结事了人和”，从源头预防和减少了矛盾纠纷。
从四处奔波到“一站解忧”，区司法局推动三大法律窗口入驻综治中心的背后，是服务理念的深刻转变。这一切的出发点与落脚点，都紧紧围绕着“方便群众”四个字。
