记者 郭芯屹 文/图
地处安靖街道西面的林湾村，北依府河、南接金牛区罗家村、东临高桥村、西毗犀浦街道，沙西线与犀安路呈十字形纵贯全村。辖区幅员面积2平方公里，共有8个村民小组，常住人口达2万余人。曾经，“信息不对称、群众参与难、服务效率低”的治理痛点，让基层服务与群众需求之间隔着“隐形距离”。如今，林湾村以“川善治”平台为核心载体，通过精准推广、效能提升、积分激励多轮驱动，推动治理模式数字化转型，实现80%以上常住村民覆盖，平台诉求响应解决率与群众满意度均达100%，用数字力量破解基层治理难题，为乡村振兴注入强劲动能，真正搭建起干群同心的“连心桥”。
推广+激励双轮驱动
数字平台扎根民心
“以前觉得数字化平台离我们老年人很远，现在党员干部手把手教，每天耍几分钟就能赚积分换东西，太实用了！”64岁的村民荣芳拿着刚兑换的洗衣液，对“川善治”平台赞不绝口。林湾村村“两委”干部深知，数字化治理的关键在于群众认同。为此，林湾村打出“精准推广+积分激励”组合拳，让平台从“工具”变成村民离不开的“伙伴”。
在推广层面，林湾村结合不同人群需求优化方式，确保平台从“知晓”到“会用”再到“常用”。“第一步，我们构建‘线上+线下’立体宣传网，让村民直观感受平台价值；第二步，组建‘数字帮扶队’对老年人、商户、年轻人开展‘定制化教学’；第三步，追求‘常使用’，精准延伸治理场景。”林湾村党委副书记杜鹃介绍，针对商铺群体推出经营宣传、诉求反馈等定制化功能，实现覆盖从“0”到“1”的突破；将村级事务公示、政策解读、志愿服务招募等内容纳入平台，让其成为村民获取信息、参与治理的“指尖窗口”。如今，平台注册人数已从最初的839人增至2100余人，覆盖全村80%以上常住村民。
不仅如此，林湾村还构建了“村民参与、积分累计、积分兑换”的完整体系，村民参与村级、社级志愿服务活动等，通过川善治申请、审批、公示后可获得相应积分用于兑换生活用品。“每天花几分钟刷平台，参与志愿活动赚积分，还能换实用物资，一举两得。”村民李德航用10积分兑换洗洁精后笑着说。截至目前，村里已累计开展志愿服务90余场，发动志愿者2000余人次，全村累计发放积分5.1万分，村民从治理的“旁观者”转变为“参与者”“受益者”，“人人关心村务、人人参与治理”的氛围日益浓厚。
数字服务提质增效
打通便民“最后一米”
“没想到不用出门，不到30分钟就办完了社保审核，真是太方便了！”提起前不久的经历，林湾村第八网格的高龄老人满心感激。原来，网格员通过“川善治”平台“村民说事”板块，反映老人行动不便需入户办理社保审核的诉求，仅6分钟后，负责社保业务的兰利便收到平台派单，随即联系网格员上门服务，全程高效顺畅，让老人感受到了数字化治理的温度。
这一暖心场景，正是林湾村数字化服务效能的生动缩影。为让村民办事“少跑腿、好办事、办好事”，林湾村通过反复讨论、修订，在“川善治”平台上线59项高频服务事项，涵盖开具证明、奖特扶申请、城乡居民医疗保险参保缴费、户籍管理等多个领域，基本实现村民日常办事“线上全覆盖”，让群众足不出户就能对接所需服务。
村民点击对应的服务事项进行申请，平台便根据业务类型自动匹配责任人员，实现精准派单；工作人员收到派单后，第一时间联系村民沟通办理细节，如需现场办理则主动上门服务，办理完成后及时在平台反馈结果，确保“事事有回音、件件有着落”。
这一创新模式彻底解决了以往“办事找不到人、找不对人”的困扰，大幅缩短了业务办理时间。截至目前，平台“村民说事”板块累计接收群众诉求307条，响应解决率100%，群众满意度100%。真正打通了服务群众的“最后一米”。
