记者 雷茜 文/图
“从前跑断腿找合作，如今在园区里就能‘相亲’成功，郫都的政务服务，真是把企业的事当成了自家事。”在郫都高新技术产业园区（筹）的企业“相亲角”里，四川鑫电电缆有限公司董事长助理汪新脸上洋溢着笑容，“通过园区‘牵线’搭台，公司已成功与两家企业建立了合作关系。”
据悉，这个创新设立在产业园区里的“相亲角”，为园区内企业搭建起高效的产业“联姻”平台，促进相互成为供应链，截至目前已促成采购金额近10亿元。企业的点赞，道出了郫都政务服务改革带来的深刻变化，也成为了郫都持续打造便捷高效营商环境的生动注解。
今年以来，郫都区政务服务管理和行政审批局以“园区服务提效、行政审批提速、智慧政务提能、大厅管理提质”四大攻坚行动为利刃，在政务服务的“深水区”劈波斩浪。一组组跃动的数据、一个个鲜活的案例，勾勒出郫都政务服务从“能办”向“办好”、从“便捷”向“增值”的跃升轨迹。
园区服务“贴身办”：
企业办事不出园的郫都实践
“原本以为注册新公司要在园区和政务中心之间跑几趟，没想到直接在园区企业服务驿站提交材料就行，第二天就拿到了营业执照。”成都影视城一家影视公司的行政主管王萌回忆起数月前的办证经历，至今仍觉高效。
事实上，这份便利源自郫都区“一园一清单”的精准服务——针对电子信息、绿色食品、影视拍摄等主导产业，区政务服务管理和行政审批局联合相关部门与园区反复磋商，量身定制了个性化下沉清单。目前，93项高频政务服务、83项特色增值服务精准“入户”园区。尤为亮眼的是首批27个园区服务事项，材料从144项精简至121项，17个事项“容缺受理”，承诺办结时限较法定时限提速超60%。
如今，“现场办、上门办、帮代办”及兜底办机制在三大园区企业服务中心（驿站）高效运转，经过专业培训的帮办代办员成了企业的“贴心管家”。区行政审批局抽调骨干驻点，配备24小时自助终端和“虚拟综窗”，打造“双中心”联动、线上线下“双通道”融合服务新体系。今年上半年，仅驻点服务就为华祥食品、提牛科技等企业办理注册登记、固投备案等事项1800余件。
增值服务的创新更让企业暖心。由区政务服务管理和行政审批局牵头制定的《增值服务专项改革方案》明确了11项重点任务。郫都高新技术产业园区（筹）梳理出人才、金融、法律等7类基础服务和科技成果转化、外贸、企业供需对接3类特色服务，汇聚近200家市场化机构，协同提供63项增值服务。其首创的企业“相亲角”成效斐然，撮合园区内企业供应链对接，采购金额近10亿元。成都影视城搭建“拍在成都”服务平台，已为9个剧组提供全流程支持，赢得“专业、高效、省心”的好评。
行政审批“加速跑”：
以“极速办”刷新服务速度
速度，是营商环境的核心竞争力。郫都区深谙此道，以“高效办成一件事”为牵引，刀刃向内推动审批效率全面提升。
“从提交材料到拿证40分钟，比我去银行办卡还快！”在区政务服务中心企业服务专区窗口，刚办完医疗器械经营备案的刘建国捏着崭新的备案凭证，反复确认着办结时间。这一速度背后，是郫都政务对审批流程的“手术刀式”改造——首批50个高频事项中，30个实现“半小时办结”，20个做到“一小时办结”，目前已办理5200余件“极速办”事项，涉企高频事项办理流程压缩约40%。
这种“加速度”来自流程的深度再造。在推进“高效办成一件事”改革中，郫都区已高质量落地26项跨部门事项，累计办件量突破5万件。以“影视拍摄一件事”为例，通过整合市场监管、文旅、公安等多部门资源，将剧组设立、备案、拍摄、审查等多个环节串联成“一件事”，使办理流程和办理时限大幅缩减，相关经验获省市高度认可并推广。
在审批流程再造中，“智慧”元素的加持成为关键。云踏勘系统让人力资源、劳务派遣等事项实现“不见面审批”，14个联合踏勘事项提速50%；覆盖收件、审核、踏勘、出证等10大功能的“智慧政务系统”，通过“红黄绿”三色预警机制对审批事项实行全周期监督管理，今年上半年累计办件3639件，平均提速50%。
智慧政务“不打烊”：
7×24小时的贴心服务
“凌晨12点咨询社保转移政策，居然秒获回复，还附上了详细操作步骤。”市民陈先生对区政务服务管理和行政审批局推出的“小郫在线”赞不绝口。这个引入DeepSeek大模型的智能客服系统，整合了600余项政务服务事项，构建起动态更新的智能知识库，7×24小时为群众提供政策咨询与办事指引。“就像一个永不下班的政务顾问，随时随地都能解答政策信息。”陈先生形容道。
智能服务的触角不断延伸。在高频网办事项中，区政务服务管理和行政审批局创新嵌入AI预审功能，打造企业群众办事的“隐形质检员”，在接件前自动核验申报材料并生成预审报告，帮助用户规避材料缺漏问题，实现网办事项材料通过率和审批服务效率双提升。而标准化地址库与产业准入负面清单的动态关联，更让企业在项目选址阶段就清晰知晓政策边界，避免“走弯路”。
惠企政策的精准推送同样体现智慧温度。依托“蓉易享”平台，区政务服务管理和行政审批局将23项政策文件拆解成82个标签，为867家企业“量身推送”27类适配政策，让政策红利精准“滴灌”。
大厅管理“提气质”：
以细节温度传递服务初心
“请您核对信息，这是您的不动产登记证。”窗口工作人员易娜将证件双手递出时，指尖轻轻避开了打印字迹。这个细微动作，源自区行政审批局开展的“服务无界”培训。通过《绩效量化考评办法》的54项指标以及每月的综合积分排名，今年上半年已严格执行考核奖惩61人次，12345投诉量同比下降70%，窗口人员的服务蜕变正在细节中体现。
与此同时，区政务中心服务大厅的物理空间也在发生暖心变化。升级后的标识标牌仿似“无声向导”，新增设的9个充电桩让新能源车主不再焦虑，出入境区域的“外国人办事专区”更是彰显着城市的开放姿态，有效提升郫都区涉外服务便捷度。
“以前来办事怕排长队、怕材料不齐，现在有导办员主动引导，窗口人员耐心解释，感觉特别舒心。”常来办理业务的社区工作者刘宜芳，道出了许多人的感受。
从园区里的“贴身服务”到指尖上的“智能响应”，从审批时的“雷霆速度”到大厅内的“春风拂面”，郫都政务服务的“四大攻坚”行动，正将改革的力度转化为发展的热度、民生的温度。正如区政务服务管理和行政审批局相关负责人所说：“政务服务没有最好，只有更好。我们将继续把企业和群众的满意度当作工作的‘风向标’，让改革红利持续惠及更多人。”
