记者 雷茜 文/图
政务服务窗口是政府联系群众、服务企业的“前沿阵地”，其服务温度直接关系着群众的获得感与满意度。近年来，郫都区政务服务中心以群众需求为导向，从硬件设施升级到“软件服务”提质，以一场贯穿始终的“微笑服务”行动，将真诚与温暖注入每一次办事流程，让政务服务既有“速度”更有“温度”。
从“硬件”到“软件”
用细节与真心筑牢服务基石
走进区政务服务中心，母婴室内婴儿护理台、婴儿车等设施一应俱全，为带娃办事的群众提供便利；特殊人员服务通道前，工作人员主动上前搀扶引导，全程陪同办理；大厅休息区的饮水机、充电站、雨伞租借点、办事指南二维码墙，细节处尽显关怀……这些看得见、摸得着的硬件升级，是郫都区政务服务中心打造“便民环境”的基础答卷。
“硬件是骨架，服务是灵魂。”区政务服务中心相关负责人表示，真正的“有温度”，更体现在工作人员的一言一行中。为此，区政务服务中心深入开展“微笑服务暖人心”主题活动，将“微笑”从表情转化为行动准则——要求工作人员做到“微笑用心”，把群众的事当自己的事；“微笑真心”，用真诚态度消除距离感；“微笑贴心”，以专业能力回应每一份期待。
为让“微笑服务”不流于形式，区政务服务中心建立了常态化培训机制：每周开展业务实训，确保工作人员对审批流程、政策细则烂熟于心；每月组织服务礼仪演练，从站姿、语调到沟通技巧逐一打磨。窗口工作人员李婷坦言：“一开始觉得‘微笑’是任务，后来发现，当你真正站在群众角度想问题，耐心解答他们的困惑，微笑自然就从心里溢出来了。”
如今，在区政务服务中心的窗口前，“您好，请问有什么可以帮您？”“这部分材料需要补充这些内容，我给您列个清单……”等话语已成常态。面对办事群众的疑问，工作人员总能放下手中的事，放慢语速细致讲解；遇到材料不全的情况，不是简单退回，而是主动告知补正渠道和方式。这种“周到+专业”的服务，让“文明窗口”的口碑在群众中口口相传。
以“专业”提“效能”
用主动服务护航企业发展
政务服务的温度，不仅在于态度的亲和，更在于解决问题的实效。区政务服务中心始终以“专业高效、暖心服务”为准则，将企业和群众的“急难愁盼”作为改进工作的风向标——通过汇总帮办代办、窗口日常工作中出现的常见问题，建立“问题清单——整改方案——效果反馈”闭环机制，持续优化办事流程，提升审批质效。
不久前，郫都区百安诊所与四川和岸大药房的负责人专程来到区政务服务中心，将两面写有“审批高效务实，服务暖心亲民”的锦旗和感谢信送到教育卫生审批科、登记注册科工作人员手中。作为首次涉足医药领域的新办企业，两家机构在行政审批过程中一度陷入困境：申报材料涉及复杂的专业细节，政策条款理解存在偏差，让企业负责人犯了难。
“本以为要跑很多趟，没想到工作人员主动找上门来帮我们梳理。”百安诊所负责人回忆道。区政务服务管理和行政审批局教育卫生审批科工作人员凭借丰富的经验，不仅严格审核材料，更针对性地提出修改建议，帮企业理清申报思路；材料提交后，工作人员通过电话、现场沟通等方式实时传递审批进展，第一时间解决企业遇到的疑难问题。
更让企业感动的是商事登记注册科的高效服务。为确保审批流程无缝衔接，两名工作人员主动放弃周末休息，加班加点审核营业执照资料，让企业在最短时间内拿到了证照。“从材料准备到最终获批，区政务服务管理和行政审批局全程‘手把手’指导，让我们切实感受到政府部门的支持与关怀。”企业负责人在感谢信中这样写道。
这样的案例，在区政务服务中心并非个例。从主动告知政策变化，到为特殊企业开辟“绿色通道”；从周末延时服务，到线上“不见面审批”，区政务服务中心用一次次“超出预期”的服务，让企业和群众在办事过程中感受到实实在在的便利与温暖。
从“微笑服务”的细节打磨，到“专业高效”的效能提升，区政务服务中心正以群众满意为目标，不断书写着政务服务“有温度有速度”的新篇章。“接下来，我们将继续秉承‘规范、高效、勤政、便民’的服务理念，坚持为民惠民靠民、坚持共建共治共享、坚持可见可听可感，做到‘在岗一分钟，微笑60秒’，让企业和群众享受到更加便捷、高效、温暖的政务服务体验。”区政务服务管理和行政审批局相关负责人表示。
