记者 李林颖 文/图
过去，三道堰镇青杠树村村民办事开证明常被“跑断腿、磨破嘴”的难题困扰。如今，这里通过帮办代办服务，实现了从“群众跑腿”到“云端服务”的转变，架起了干群连心桥。
从“群众跑腿”到“干部跑腿”的暖心转变
清晨的青杠树村党群服务中心，村民们三三两两聚在休息区，有说有笑地聊着天。这里没有焦灼的等待，也没有来回奔波的疲惫，取而代之的是一张张轻松的笑脸。“以前换户口本得跑断腿，现在交完材料就回家等通知，省心多了！”村民范静涛一边填写表格，一边乐呵呵地对记者说。
这样的场景，正是青杠树村推行帮办代办服务后的真实写照。过去，村民办理一项涉及多部门盖章的业务，往往要辗转村委会、镇政府、派出所，甚至因材料不全或时间冲突反复折腾。村委会工作人员范倩说：“光是换户口本，村民就得找队长签字、村委会盖章，再跑到镇上审批，最后去派出所办理，没个五六趟根本办不成。”
如今，这一切已成为历史。今年3月，青杠树村推出帮办代办服务，村民只需将材料交到村委会，剩下的流程由工作人员全程代办，7天内就能送证上门。更便捷的是，依托“川善治”平台，村民还能享受“云端办”服务——打开手机，点开事项清单，上传材料，后续进度实时可查。村民韩沚航对此赞不绝口：“家里老人腿脚不便，我们上班又忙，现在动动手指就能办成事，太方便了！”
数据见证成效：截至目前，青杠树村累计代办服务56次，联动镇职能部门65次，服务群众75人，平均办结时间从过去的5至7天缩短至3天，群众大大减少了跑腿次数。范倩感慨：“我们用干部的‘勤跑腿’，换来了群众的‘少跑腿’。”
初心与创新——为什么是帮办代办？
为啥要搞帮办代办？“基层治理的痛点，就是我们的突破口。”青杠树村党委书记姚少双一语道破初衷。早年，村民办事难、流程烦，干群关系一度紧张。村两委调研发现，80%的矛盾源于“办事折腾”——年轻人上班没时间跑，老年人腿脚不便跑不动，材料不齐还得反复跑。于是，青杠树村决定“刀刃向内”：把村委会变成“政务超市”，干部从“坐等上门”变“主动跑腿”。
今年3月18日，青杠树村以帮办代办为突破口，打响了一场“便民攻坚战”。起初，村干部主动化身“跑腿员”，替群众往返盖章、协调；随后，借助“川善治”平台推出“清单制点单式”服务，将高频事项如换身份证、土地变更等列成清单，村民“点单”、干部“接单”，实现“一对一”云端办理。
“云端办”的背后，是青杠树村对基层治理的智慧探索。平台不仅简化了流程，还通过实时反馈功能让群众随时掌握进度。村民刘女士办理户口簿时，全程在线查看代办员查档案、找领导签字的动态，3天就拿到了新本子。“以前像‘盲人摸象’，现在透明又高效！”她笑着说。
“我们要让更多事项‘上云’！”姚少双透露，正计划扩大服务范围，将更多高频事项纳入代办清单，并通过院落群、入户宣传确保全覆盖。针对老人、残疾人等特殊群体，还将推出预约制“上门办”服务。“哪怕只有一户需要，我们也会上门。”姚少双说。此外，村里将加强工作人员培训，建立考核机制，让服务既“快”又“暖”。
