记者 邓虹 文/图
走进郫都区政务服务中心，宽敞明亮的办事大厅内，135个集成服务窗口整齐排列，有条不紊地运转着。13个区级部门的1420个依申请服务事项在此汇聚，实现“一站式”办理。这里每日接待群众超5000人次，年办件量突破120万件，高达99%的满意率是其优质政务服务的有力见证。
今年，郫都区紧扣“规范、便民、利企、高效、优质”目标，推出园区服务提效、大厅管理提质、行政审批提速、智慧政务提能“四大攻坚行动”，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”转变，助力郫都经济高质量发展。
园区服务新突破
企业办事“不出园”
近日，记者在成都影视城企业服务中心看到，工人们正在为最后的软装施工忙碌着，工作人员专注调试自助服务终端，全力完成各项筹备工作。这个即将亮相的服务中心，将成为郫都区优化营商环境、服务企业发展的又一关键平台。
中心内，四大功能区布局合理：园区规划展示区、企业商务洽谈区、审批服务区和自助服务区。企业可在此办理从公司注册到税收登记等各类基础服务事项，实现全生命周期“一站式”办理。在审批服务窗口，经过专业培训的工作人员已就位，随时为企业解决运营基础需求。
“我们特别设置了影视行业特色服务窗口，为园区内企业提供剧片‘备案公示’‘成片审查’‘信息变更’‘境外机构合作审批’等6类18项许可事项的要件预审核、递件代帮代办和证照送达服务。”区政务服务管理与行政审批局局长陈兰介绍，目前，已为138家影视公司登记注册和80多部影视剧备案立项提供服务。
不仅如此，郫都区创新推出“园区帮办专员+审批科室专员+现勘中心专员”的专班服务模式，为园区量身定制服务清单。目前，郫都高新技术产业园区（筹）梳理出84项服务事项，成都影视城确定37项服务事项，形成特色鲜明的“一园一清单”。
尽管企业服务中心尚未完全竣工，但服务已提前开启，未来将依据企业办理频次持续优化服务流程。随着两大园区企业服务中心的陆续启用，郫都区将实现“园区事园区办”的服务新格局，为“立园满园”行动提供坚实的政务支撑。
企业服务再提速
“容缺受理”为企业减负提速
步入区政务服务中心三楼，醒目的“企业服务专区”映入眼帘。这里开设9个服务窗口，可办理356个事项，工作人员为企业群众提供业务咨询、流程指导以及资料填写等全方位服务，高效便捷的政务环境，让企业办事体验再升级。
为深入贯彻“放管服”改革要求，全力打造优质高效的营商环境，企业服务专区大力推行“容缺受理”服务，着力提升企业群众办事满意度，切实解决企业和群众办事过程中因材料不全导致的“多次跑”“折返跑”难题。
前不久，刘先生前往区政务服务中心办理民办非企业单位变更登记，到达时发现忘记携带已核准的章程。当时临近下班时间，刘先生非常着急，担心无法当日完成业务办理。工作人员发现后，当即告知刘先生中心推行“容缺受理”服务，并迅速受理了他的业务。这一暖心举措，让刘先生如释重负。“没想到材料不全也能先办，真是太方便了！”
“容缺受理”服务，是区政务服务中心在审批服务增值提效方面的重要举措。该项服务指申请人办理行政审批业务时，若主要申报材料齐全且符合法定程序，仅非关键性材料有欠缺，经申请人承诺限期补正后，可先行受理审批。这一举措突破了传统“材料不齐不受理”的限制，大幅提升办事效率。
“营商环境没有最好，只有更好。”陈兰透露，下一步，将持续优化完善“容缺受理”服务，不断扩大容缺受理事项范围，依据实际运行情况和企业反馈意见，及时对容缺受理清单进行动态调整与完善，确保服务更科学合理，清单内容更精准实用。
服务效能再升级
营商环境“优无止境”
在郫都区，政务服务领域始终活跃着创新与奋进的力量。从服务窗口的优化布局到审批流程的再造，每一项举措都紧紧围绕着提升服务质量与效率展开。连日来，在区政务服务管理和行政审批局的荣誉墙上，新增的三面锦旗格外显眼。这些来自企业的致谢，生动诠释了“郫都服务”的深刻内涵。
四川国程宏业建设工程有限公司在迁移过程中遭遇企业重名和地址不规范的双重难题。“工作人员不仅帮我们筛选出特色新名称，还手把手指导地址规范。”企业负责人文先生感慨道。这样的“管家式”服务，让企业感受到政务服务的温度。而四川艾安注册安全工程师事务所的经历则展现了政务服务的速度——区政务服务中心通过启动“急办”机制，主动对上沟通，依托“电子档案系统”，新设公司的企业档案提取从5个工作日压缩至半小时完成。“这解决了我们银行开户的燃眉之急。”该事务所刘经理表示。
事实上，这些暖心案例正是郫都区深化“放管服”改革的生动写照。今年，区政务服务管理与行政审批局以“政务提效年”为目标，创新引入DeepSeek大模型，致力于为企业和群众打造更具温度的政务服务体验。通过“郫都服务”公众号和“小郫在线”智能客服平台，已整合工商、社保、医保等600余项政务服务事项的政策文件、办事指南与常见问题，初步构建起智能知识库，打造实时响应智能政务客服体系，逐步实现快速、精准检索政策条款和办事指南，后续还将借助“综合受理信息化平台”，实现企业和群众“一码查进度、一码看结果、一码评服务”的智慧化办理体验。
优质的政务服务、高效的办事效率，“温度+速度”让前来办事的群众更暖心、更舒心。下一步，区政务服务管理和行政审批局将围绕“科创高地、锦绣郫都”定位，持续打好“优简快”组合拳，在推动“园区事园区办”“高效办成一件事”等重点工作中不断破题开局，为打造“有需必应、无事不扰”的营商环境品牌贡献更多力量，为区域经济发展和群众生活品质提升创造更多福祉。
