记者 邓虹 文/图
今年，DeepSeek犹如一颗重磅炸弹，掀起了国内大模型的应用浪潮。在郫都，如何依托DeepSeek大模型应用“撬动”政务服务革新？2月26日，郫都区正式上线基于DeepSeek大模型的政务服务智能客服系统，标志着郫都区政务服务从传统的“窗口问答”迈入“智慧交互”新阶段。市民只需通过“郫都服务”微信公众号或“小郫在线”微信小程序，即可享受7×24小时实时响应的AI智能导办服务，体验“零接触”政务咨询的便捷与高效。
AI“公务员”上线
政务服务7×24小时“秒回”
当天，市民钟先生通过“郫都服务”微信公众号体验了一把“AI公务员”服务。他进入公众号的智能客服界面，输入“如何办理营业执照变更”问题后，不到几秒钟，AI客服便给出了详细的解答和办理流程导览。“以前办业务得跑窗口或者打电话咨询，现在动动手指就能得到准确答案，真是太方便了！”钟先生对这项新服务赞不绝口。
据悉，当天正式上线基于DeepSeek的政务服务智能客服系统，市民可通过“郫都服务”微信公众号和“小郫在线”微信小程序进行政务咨询，体验AI智能导办等“零接触”服务。AI客服将7×24小时实时回答，可快速精准检索政策条款和办事指南并提供分步骤指引，解决传统咨询渠道响应慢、答案碎片化问题。
AI“公务员”到底有多能干？是否能为市民提供实际性便利？记者现场体验了“AI公务员”的办事效率。在区政务服务中心的自助服务终端输入“新公司成立需要哪些资料及办理地点”，智能终端经过10秒左右的思考，很快就从所需材料、办理地点、办理方式等方面，条分缕析地给出了答案。
“经过我们的训练和检测，开公司这样的高频问题现在已经能够实现精准回答了。”郫都区智慧政务技术服务中心主任孔繁强告诉记者，依托DeepSeek大模型强大的自然语言理解和推理能力，区政务服务管理和行政审批局整合最新工商注册登记、教育、卫生、交通、民政等行业200余项政务服务事项的政策文件、办事指南与常见问题，初步构建起智能知识库并动态更新。大厅里的智能终端，主要起到展示作用，市民可通过“郫都服务”微信公众号和“小郫在线”微信小程序进行政务咨询。
反复训练
问题和答案做到精准匹配
政务服务政策性强，如何让AI回答更加精准？参与项目建设的华菁振兴产品发展总监钟佳明告诉记者，为了训练AI客服，技术人员专门为其建立了政务服务问题知识库，凡是在郫都区内政务服务涉及的政策和注意事项全部入库。“训练开始阶段，我们反复向它提问，现阶段市民对其提问也全部人工检查其对错，通过反复地训练，达到问题和答案的精准匹配。”
区政务服务管理和行政审批局相关负责人向记者分享了一个提问技巧，为提高准确性，市民可在提问时作出精准限定。“例如，在问题后加一些限定，限定越精确，答案越精准，当然，我们也正在每天检查，更改错误。”
为了提高人机对话的沟通效率，技术人员还将为AI建立一个“口语字典”。当系统遇到“开张”“办证”等方言词汇时，内置的这个“字典”就会自动切换解析模式。“目前已将部分政务数据对AI大模型进行了一些‘投喂’和‘训练’，接下来，它的功能将不断趋于完善。”该负责人说。
全面提升办事效率
加快构建智慧政务新生态
除了让办事群众更加方便，DeepSeek大模型的引入，还将大大提高工作人员的办事效率。针对政务服务过程中面临的公文起草耗时、格式易错、内容规范性要求高等痛点，郫都区通过接入DeepSeek大模型上线“文擎助手”，快速自动生成政务服务批复、执法决定等公文框架，并实时对文体格式、内容合规性等进行智能校验，加快服务办理速度，缩短企业群众业务办理时间。
“为保障数据自主可控，实现底层算力、AI智能体开发平台及应用系统全部国产化，我们联合成都本土企业华鲲振宇、华菁振兴，完成全栈国产算力底座和上层应用本地化部署，为DeepSeek大模型提供高效稳定的运行环境，确保政务数据全生命周期均存储于本地服务器，实现数据‘不出域、不流转’。”区政务服务管理和行政审批局相关负责人说，通过构建多重数据加密与访问权限管理体系，郫都区有效防范外部攻击与内部泄露风险，为政务服务数字化转型提供坚实的安全保障。
在该负责人看来，此次引入国产大模型不是简单的技术叠加，而是借助AI之力重构政务服务全流程，从“数字赋能”向“数智融合”转型，从“经验+服务驱动”迈向“数据+大模型”双轮驱动。目前，正基于DeepSeek的AI全栈解决方案能力，实施排队叫号、线上大厅、综窗管理等系统整合，并嵌入办事智能引导、材料AI预审等功能，构建形成立体化智能政务服务体系，为企业和群众提供更贴心、更高效的服务。
