记者 李林颖
在犀浦街道两河社区西区花园小区，有一个被居民们亲切称为“好心琴”的调解室。自2019年成立以来，这个以退休老干部、老党员许家琴的名字来命名的调解室，不断践行新时代“枫桥经验”，积极化解各类民事纠纷，如同一股温暖人心的春风，吹散了小区内的种种纠纷与不和谐。2024年11月，“好心琴”调解室更是获得四川省司法厅“工作突出的个人调解工作室”通报表扬。
用温情调解
让居民真正好心情
西区花园小区，是一个拥有2860多户、超万人常住的大型居住区，管理难度大，居民诉求多样。曾经，这里每月的投诉量高达上千件，小到邻里间的口角纷争，大到公共设施的使用与维护，各种问题层出不穷。然而，自从“好心琴”调解室成立后，这一切悄然发生着改变。
走进“好心琴”调解室，墙上挂着的锦旗和感谢信仿佛在诉说着调解室的累累硕果。在这里，调解室负责人许家琴带领团队，用耐心、真心和智慧，化解了一个又一个看似棘手的问题。
2023年6月，小区某栋新住户擅自将家门旁的公共绿地据为己有，搭建鸡棚，严重破坏了小区环境。这一行为引发了其他居民的不满，矛盾一触即发。接到投诉后，“好心琴”调解室迅速介入，许家琴多次上门与涉事业主沟通，讲道理、摆事实，最终使其意识到自己的错误，并主动让出地块。物业公司也迅速行动，对这块公共绿地进行了绿化，恢复了小区的美观与和谐。居民施可芳感慨地说：“现在这里已经是恢复一片绿化了，大家都觉得能够享受到这种公共绿地空间，真好！”
类似这样的案例不胜枚举。从漏水问题的协调处理，到非机动车乱停乱放的整治；从公共厕所修建的争议，到加装电梯的协商……每一起纠纷的化解，都离不开“好心琴”调解室的辛勤付出。据统计，调解室成立至今，已累计调解民事纠纷400余件，为小区和谐稳定贡献了不可或缺的力量。
随着调解工作的深入，小区内的常见矛盾纠纷逐年减少，人际关系愈发和睦，居民们对小区的归属感、认同感显著增强。曾经那个投诉不断、矛盾重重的小区，如今已变得井然有序、和谐宜居。居民武琼芳自豪地说：“有这帮人为我们解决很多解决不了的事情，我们小区现在很和谐，我住在这里感到很幸福很开心。”
用初心与坚守
书写调解新篇章
在“好心琴”调解室的背后，是许家琴那颗永远为群众跳动的心。“我就觉得自己是一个共产党员，受党和人民教育几十年了，我们肯定要站出来，为老百姓做点事情，解决一些问题。”许家琴朴实的话语中透露出坚定的信念。正是这份信念，让她在退休之后，依然选择投身到小区的调解工作中，用自己的实际行动诠释着共产党员的初心与使命。
成立调解室之初，许家琴就深知这是一项艰巨而复杂的任务。但她没有退缩，不仅自己身体力行，还积极发动社区干部、律师业主、物管、居民骨干等优质资源，组建了6人的调解团队。她倡导树立“多方协同，共建共享”的小区治理共同体理念，不断提升调解工作的专业化、多元化、协同化水平。在长期的调解实践中，调解室总结出了“三法三心”调解法，即多方联动法聚齐心、情感沟通法用真心和耐心倾听法显耐心。这些方法的运用，使得调解工作更加高效、更加贴近群众的心声。
许家琴的付出不仅赢得了居民的认可和赞誉，也给调解室的其他成员带来了积极影响。成员唐君秀高兴地说：“我们西区花园这些年搞得越来越好，特别是我们这样退休的老年人，能为大家做点事，为创建和睦社区、和睦小区出力，我们也高兴，也骄傲。”
“好心琴”调解室的故事，是新时代“枫桥经验”在基层的生动实践。它以温情为坚韧纽带，深度融合法理的严谨和情理的温度，构建起一座化解矛盾纠纷的坚实桥梁，为小区居民带来了实实在在的获得感、幸福感和安全感。
