记者 邓虹 文/图
各窗口工作人员的在岗情况如何？工作状态怎样？服务是否热情？企业群众办事是否方便顺利……2月5日是春节假期后的第一个工作日，不少群众还沉浸在浓浓的春节喜庆氛围里，郫都区政务服务管理和行政审批局作为服务社会、服务百姓的窗口单位，迅速从“假日模式”切换到“工作模式”，以饱满的工作热情、积极的工作态度，全身心投入到工作中来。
精神饱满 各窗口工作人员干劲十足
“您好，办身份证在哪里办？”“个人医保业务去几楼？”“新生儿上户口在哪儿办理？”上午9时许，记者在区政务服务中心大厅看到，131个服务窗口全部开放，工作人员有序引导办事群众在各个窗口办理相关业务。
“今天是年后工作的第一天，我带女儿过来办身份证。在政务大厅确实感觉到了工作人员非常热情，办事也非常方便，效率也很高。”市民何俊说。
记者现场看到，前来公安户政窗口办理业务的群众络绎不绝。他们中有的需要办理户口迁移、户口登记项目变更或补办户口页，有的则是来办理身份证业务。“我们窗口工作人员已经忙碌了一上午，连口水都没顾得上喝。”在公安户政窗口负责人王继飞看来，忙是忙了点，但能尽快帮大家把事办好才是最重要的。
随后，记者又来到不动产登记、税务、医保等窗口前，前来办事的群众井然有序排着队，窗口工作人员忙着询问信息、录入数据、整理资料……他们热情、积极、耐心的服务态度，受到群众一致好评。
“办证效率高，服务态度好！节后第一件事儿就办得这么顺利，心里舒坦得很。”市民周丽办完业务后为工作人员竖起了大拇指。而一旁刚刚完成医保报销的康女士也对工作人员的服务连连点头称赞：“开工第一天，没想到办事效率这么高，整个过程几分钟就办好了，而且工作人员办事认真，我非常满意。”
听着办事群众给出的评价，医保窗口工作人员腼腆地笑着说：“节后第一天上班，我和同事们都提前到岗，做好各项准备工作，以良好的精神状态迎接新的一年，为群众提供更好的服务。”
收心归位 不断提升营商环境“含金量”
上午11时，区政务中心迎来节后首个接待高峰。窗口工作人员按照办事流程，做足准备，进入满负荷运转。
“春节长假后第一个工作日，区政务服务中心各入驻单位的干部职工已经迅速投入工作，大家以高度的责任感，耐心、细心、高效做好服务群众的工作。”区政务服务管理和行政审批局有关负责人介绍，春节前夕，区政务服务中心三楼大厅整合企业开办、食品药品许可、医疗许可等356个事项，建成企业服务专区，开设窗口9个，并联动区级部门提供金融服务、法律服务、人才就业、惠企政策咨询等增值服务。
据透露，过去一年，区政务服务管理和行政审批局持续深化“放管服”改革，不断创新模式、优化流程、健全机制、重抓质效，各项工作稳妥有序推进。全年区政务服务中心已累计办理111万件，办结率100%，评价满意率99.99%。
对于今年的工作，区政务服务管理和行政审批局又有何新打算？记者了解到，2025年，区政务服务管理和行政审批局将在优化营商环境上持续提升争先，在提升政务效能上打造郫都品牌，在强化智慧赋能上持续用力，激发更大市场活力，打造国际化营商环境典范城区。
据悉，区政务服务管理和行政审批局将以“高效办成一件事”为着力点全面推进21个事项落地，聚焦“进解优促”“立园满园”行动部署，优化完善企业服务专区，指导三个园区企业服务中心尽快建成投运，编制发布涉企服务事项清单，提供人才、政策、金融、法律等一站式服务，推进政务服务增值化改革，优化证照并联“融合办”、优化流程“一次办”等政务服务，最大限度利企便民，不断提升政务服务效能。
“新的一年，区政务服务中心将进一步提升便民服务水平，科学整合业务、再造流程，最大限度精简办事程序，减少办事环节，扎实推进政务服务标准化规范化便利化建设，打造优质便民服务平台，为建设‘科创高地、锦绣郫都’提供最优服务环境。”该负责人表示。
