记者 郭芯屹 文/图
利民之事，丝发必兴。作为基层政务服务的重要窗口，安靖街道便民服务中心围绕数字赋能、基层下沉、技能提升三大维度，全力化解政务服务中的梗阻，让居民在畅享公园美景的同时，享受全新政务服务。
数字化服务提升效率
打开服务“新局面”
走进安靖街道便民服务中心，宽敞明亮的大厅、整齐划一的服务窗口、热情的工作人员，都展现着这里温馨高效的服务质量。各服务窗口前办理业务的群众依次排队、秩序井然，工作人员或热情地为群众提供贴心服务，或耐心细致地为大家答疑解惑。
“安靖街道便民服务中心占地面积350平方米，设有窗口服务区、自助服务区、休息区等多个功能分区，开设9个服务窗口，涵盖社会服务、社保医保、劳动就业等多个领域，《郫都区街道（镇）便民服务事项清单》（183项）的基础事项全部进驻。”安靖街道便民服务中心工作人员吴洁介绍，便民服务中心实行“一个中心对外、一个窗口受理、一站式办结”的服务模式，为群众提供优质、高效、便捷的服务。
“太方便了，没想到在家门口就能把事办好！”家住方碑社区的张明为筹备新开的面馆，来到这里进行工商登记，不到半个小时就拿到营业执照，如此高效的服务让他赞不绝口。
随着数字化时代的到来，安靖街道便民服务中心紧跟时代步伐，积极创新服务模式。通过深度融合四川政务服务网、报表通、川善治等平台资源，中心实现了数字化办公，显著提升了政务服务效率。今年业务办理量超35000件，平均办结时长缩减至3.7分钟。中心还创新推出政务服务指南二维码，方便群众自助查询办事流程与材料清单；借助网上自助办理、资料提交与后台审核联动，达成线上线下高效协同。工商、社保等智能化终端设备的引入，推动窗口业务集成整合，“一件事”服务模式更加成熟，政务效能稳步提升。
政务服务不止“柜台”
多种途径更便民
“各位居民朋友大家好，我们是安靖街道便民服务中心的工作人员，今后大家有任何关于社保、就业、医保、综合业务方面的问题都可以到街道或者社区进行咨询……”每周星期二，安靖街道便民服务中心都会开展社保医保下村活动，现场提供综合、就业、医保、养老等多项咨询服务，对高频政务服务事项进行政策宣传，方便群众进一步了解办事流程及详情，并针对居民的提问进行现场答疑解惑。变“被动受理”为“主动服务”，全面提升服务品质。
“中心不仅提供全程陪伴式服务，更推行“六进”策略，即深入村社、医院、企业、商户、家庭及校园，将惠民惠企政策送到群众身边。”安靖街道便民服务中心负责人表示，除了推行“六进”策略外，安靖街道便民服务中心还非常注重工作人员的技能提升，针对各服务窗口，建立常态化培训机制，通过外出交流、系统集训等方式，确保工作人员紧跟政策更新与平台升级步伐。积极组织业务竞赛，以赛促学，就业窗口团队在2024年全区赛事中斩获第三名。同时，强化窗口人员考核管理，落实首位责任制，并为辖区511名网格员提供专业指导，确保基层服务精准对接群众需求，将优质便民服务覆盖至街道全域。
通过一系列创新举措和实践探索，安靖街道便民服务中心的政务服务水平显著提升，让群众在享受便捷服务的同时感受到了满满的获得感和幸福感。“我们将持续推动政务服务提质增效，全面优化政务服务环境，全力当好企业‘服务员’、群众‘贴心人’。用有速度、更有温度的政务服务，持续优化营商环境，助力经济社会高质量发展。”安靖街道便民服务中心负责人表示。
