记者 刘刚钰 文/图
“上河苑小区是2009年建设的经济适用房小区，2018年转型为商品房小区。随着房屋性质的转型，居民对美好生活的向往已不再局限于‘有房住’，而是小区内有美丽的花园景观、休憩娱乐的公共空间、和谐温暖的邻里关系……”郫筒街道伏龙社区党委书记卿玉瑶介绍，该小区曾是居民们心中的“闹心小区”。
上河苑小区居民高彤回忆提起过去的居住环境，一脸无奈道，“以前小区管理混乱，导致公共环境脏、乱、差。由于没有合理规划非机动车停车位，电动车乱停乱放还经常引发矛盾纠纷，住在这里真的很闹心。”
居民有所呼，社区有所应。今年以来，伏龙社区以深化城市基层治理为切入点，全面推进辖区小区党建工作，积极探索党建引领，社区党委、小区党支部、业委会三方协同共治的精细治理模式，带动广大居民积极投身小区治理，努力构建共建共治共享城市小区治理新格局。
党建引领
提升为民服务质效
“要想解决小区的问题，就要先解决物业服务的难题。”卿玉瑶介绍说，前期，在社区党委引导下，发动小区院落党支部通过问卷调查、座谈会等形式，收集了居民意见2000余条。调研结果显示，多数居民对改善小区环境、提高物业服务有着强烈的愿望，但对调整物业费来提升物业服务水平持谨慎态度。
为此，上河苑小区业委会启动“物业费调整”议题，本着“合理上涨、透明使用、服务升级”的原则，开展了一场关于物业费调整的民主协商会。为重塑居民与物业间的信任关系，小区居民共同商议决定，通过制定详细的物业费使用计划、公开公示物业费使用明细、及时回应居民诉求等一系列措施提高管理服务质量。
历时3个月的调解协商，该小区物业费从0.9元提升至1.2元。现在，居民有问题都会及时在微信群反映，物业人员都会秒回信息，为居民答疑解惑。小问题一般当天就能解决，相对麻烦一些的大问题，大家集思广益、线上线下讨论确定方案、施工，物业会把工作进展及时发布到群里，让居民知晓情况，并接受居民监督。“做的工作居民都看在眼里记在心里。在我们的共同努力下，大家对物业服务的认可度越来越高。”小区业委会主任廖正刚说道。
多方齐心
解决急难愁盼问题
“入户通道湿滑、坑洼，走路容易跌倒。”“有些住户在单元楼顶种菜，夏天蚊虫多、气味大，我们住在楼下深受其害。”“小区大门景观老旧、路面停车位规划不合理、垃圾存放点脏乱差……”在前不久的伏龙社区“爱邻协商议事日”活动现场，上河苑小区居民代表你一言我一语，就小区当前存在的问题展开热烈的讨论。
如何让居民的心声掷地有声？上河苑小区党支部积极探索，将小区8栋的架空层改造成“众议议事走廊”，社区“两委”、小区党支部、小区业委会、物业公司及居民志愿者组成协商小组，不定期在此召开协商议事会，用“拉家常”的方式，与居民面对面商议解决小区的各类事项。“为确保针对性地解决问题，我们业委会在议事会后迅速列出‘问题’‘责任’‘回访’三张清单，结合居民意见诉求细化完善改造方案，科学高效、规范有序地推进各项目环节开展。”廖正刚介绍。
根据议事协商会提出的各种问题和建议，伏龙社区以撬动保障资金和筹集资金的方式，在小区业委会、物业的协同下，对小区环境品质实施改造提升行动，居民反映的问题都一一得到了回应：单元入户通道重新铺设了防滑地砖、新建非机动车停车棚、解决楼顶违章搭建、优化小区公共停车位等，小区面貌从内而外焕然一新。
“大家的事情，就让大家商量着办。”卿玉瑶说，通过发动居民参与小区治理，激发他们的主人翁意识，不仅有利于解决改造过程中遇到的难题，居民也更加珍惜共建的成果。
如今，上河苑小区已经华丽转身，成为居民们心中的“幸福家园”。不少居民表示，“改造提升后，小区秩序更好了，环境卫生更干净整洁了，车辆停放整齐有序了，大家住在这里幸福感满满！”
