记者 郭芯屹 文/图
今年，唐昌镇翰林社区借鉴先进经验，立足社区实际，积极探索“党建引领+居民协同自治”的“信托制治理”模式，巧妙破解物业管理服务难题，让居民真正成为小区的主人。
“脱管”变“托管”
激发小区自治活力
邮电小区是邮电印制厂的家属院。小区拥有房屋5栋，住房132套，常驻98户，是典型的老旧小区，曾长期陷入居民与物业矛盾重重的困境。居民对物业服务满意度低，部分业主因此拒缴物业费，导致公共设施年久失修，矛盾逐渐激化。至此，小区彻底陷入脱管无序状态，居住环境变差，投诉问题频发。
“针对小区脱管问题，翰林社区以党建引领为核心，积极探索‘党建引领+居民协同自治’的‘信托制治理’模式，力求通过‘信托制’小区治理，打破恶性循环，提升治理水平，增强居民幸福感、获得感和归属感。”翰林社区党委副书记张高维介绍，社区党组织统筹协调各方资源，成立业委会，向其推介“信托制”治理理念，业委会成员和小区党员再挨家挨户地宣传信义制的政策，讲解信义制小区的优势，提升居民的认知度与接受度。居民清楚地了解了信托制物业后，社区通过召开坝坝会，对小区信义自管进行协商。经过多轮协商，小区就开放式预算、信托制物业合同及方案与标准、小区改造内容及预算等事项达成共识。今年6月，社区通过召开坝坝会，对邮电小区信义自管进行了投票表决。根据投票结果，小区成功地导入了信托制。
“信托制治理模式不仅解决了信息不对称、信任缺失的问题，还明确了各方权责，保障了业主的知情权、参与权和监督权。这一透明化、规范化的管理模式，化解了物业管理服务中的核心矛盾，重建了三方信任关系，减少了利益矛盾，激发了共建共治活力。”张高维表示，“信托制”小区治理模式让居民对小区的治理和未来发展更有信心。
积极参与
小区实现精彩蝶变
邮电小区作为一个家属院小区，本应该是邻里和谐、互帮互助，但实际情况是居民的关系比较淡漠，大家也缺乏对小区的归属感。小区花坛内杂草丛生，围墙墙面脱落，楼道上乱堆乱放、乱画、乱贴现象严重。在信托制的引领下，小区居民组成志愿服务队伍，开启了轰轰烈烈的环境整治行动……
“通过大家协商，我们以小区单元为单位认领花坛进行美化打造，大家踊跃参与其中。”居民苟凌表示，大家自筹资金增设围栏、购买绿植，杂乱的花坛在大家分工协作下变成了一个个微景观；返乡大学生和小区居民共同挖掘邮电小区历史，制作了一幅幅温馨的提示标语；锈蚀的水表箱、电表箱在小区工匠的维修和志愿者的彩绘下，成为了小区的亮点；最美家庭、最美儿媳评选等活动的开展，也让邻里关系破冰，和谐氛围逐渐浓厚……小区一系列的变化居民看在眼里、乐在心里。
现在，一走进邮电小区，引入眼帘的是小区高楼的墙体上“因为邮您，电亮翰林”8个绿色大字，以及墙面上一幅幅以“邻里互爱”“以邻为亲”“邻里互帮”等为主题的彩色卡通画，鲜花绿植环绕其中，居民们三五成群唠家常，构建出一幅和谐的画面。“信托制的公开透明，让居民们切实感受到小区的每一处变化，这种可观可感的体验增强了居民的归属感和参与积极性。有了信心的居民，将更多的热情投入到小区整治与打造中。”张高维表示，信托制就像一颗希望的种子，在翰林社区生根发芽，持续推动小区朝着更美好的方向发展。
