记者 李林颖 文/图
法律援助，作为一项公益性的法律保障制度，既是一项与群众生产生活息息相关的民生实事，也是事关百姓利益和福祉的民心工程。
为农民工讨薪、为特困家庭上门服务、线上预约便捷服务……近年来，区司法局充分发挥法律援助在防范和化解社会矛盾中的坚实作用，积极开拓创新、全方位加强改进法律援助工作方式和手段，通过一系列深化“法援惠民生”本土品牌、聚力创新丰富的工作举措，不断提高人民群众法治获得感和满意度。
暖心
开辟绿色通道 优化服务质量
法律援助，是一种深刻而具体的社会关怀，它的温暖如同一缕阳光，照亮了那些在困境中挣扎的人们的心灵。在郫都，这样的故事从未间断。
3月14日，区法律援助中心接到93岁的张大爷来信，称自己的房子被二婚妻子的儿子霸占，年老多病、行动不便的他，希望得到法律帮助。值班律师经过电话沟通、以及到友爱镇养老院现场走访张大爷及其家属，面对面了解老人的身体状况、经济情况及其相关诉求等情况，就婚内财产进行了专业的解答，并分析了利弊，最终，解决了张大爷心中的疑虑，他开心地说道：“感谢你们身体力行地为人民办实事，无论是精神上还是法律问题上都给我解答得清清楚楚、明明白白。”
无独有偶，陈某是一名环卫工人，因工作受伤遭遇单位刁难，长达三年半的维权之路让他身心俱疲。然而，在三个律师事务所四位援助律师持续接力的帮助下，陈某最终获得了应有的工伤赔偿款130158元。这场胜利不仅为陈某讨回了公道，更让他感受到了来自国家和社会的温暖。该案件还于今年1月成功入选“四川省第三届农民工维权百优案例”。
一直以来，区法律援助中心都致力于为群众提供精准、优质、便捷的法律援助，依法做到应援尽援、应援优援。针对老年人、残疾人等特殊群体，区法律援助中心提供优先受理、优先审查、优先指派等一站式服务；针对农民工讨薪问题多发等情况，开设农民工“绿色通道”，开展“法治暖冬”、“春风行动”等专项服务行动，实实在在地为群众挽回经济损失。
同时，区法律援助中心持续深化“放管服”改革，建立法律援助申请快速受理机制，强化“三减一优”措施，简化申请手续，实现法律援助办理程序“大瘦身”。落实“只跑一次”工作要求，申请人当场能够提供有效证据材料的，区法律援助中心当场予以办理，在半个工作日内全部办结。2024年以来，区法律援助中心累计为群众提供法律援助咨询8108人次，办理法律援助案件457件。
高效
拓宽服务渠道 完善案件监管
“叮铃铃……”“你好，请问有什么可以帮您？”走进区法律服务中心，记者看到，值班律师曹倩所在的电话“12348”咨询法律服务热线一直就没有断过。不管是邻里纠纷、家庭纠纷，亦或是更复杂的法律问题，她总是耐心地解答着群众的疑问。
“我来自子规律师事务所，每周都会来到区法律服务中心值班，每次群众前来咨询最多的法律问题就是劳动纠纷、婚姻家庭纠纷、交通事故纠纷等等，需要给他们解读政策、解答法律诉求。一方面，对群众来说，他们足不出户，一个电话就能够享受到我们提供的相关法律服务、法律咨询。另一方面，对自身而言，我既能在这些解答中锻炼自己，增加自己的法律经验，还能发挥所长去给群众解决法律问题，实实在在地帮到他们，我觉得很有成就感。” 曹倩说。
据悉，除了“电话12348”，市民还可以通过“视频12348”平台与后端各业务部门在线视频会商、司法通微信小程序获取法律咨询和申请法律援助，使老百姓接受法律援助、律师咨询和律师在线调解等法律服务更加快捷、方便和直观。
“我们选聘了15名优秀律师轮流入驻援助中心值班值守，保证工作日3名正式人员+1名辅助人员+2名专业律师在岗值班，办理法律援助案件审查、受理，为群众提供免费法律咨询、文书代写等服务。并建立法律援助律师准入机制，择优招募17家律师事务所88名优秀执业律师组建专业法律援助办案律师库。”区司法局工作人员严怡介绍道，“同时，衔接融合‘15分钟公共法律服务圈’建设要求，区司法局推动10个街道（镇）、147个村（社区）全覆盖建立法律援助工作站或联系点，以及在法院、检察院、看守所、残联设立法律援助工作站，推动法律援助触角进一步延伸。”
此外，为了确保案件质量，区司法局在工作制度上，规范法律援助案件受理、审核、指派、承办、投诉等工作内容和流程，对受理的法律援助案件，当日完成案件录入、信息推送、律师认领、通知办理等工作，实现快援快办，促进服务水平进一步提升；在案件监管上，制定法律援助案件质量管理办法，通过“一案一审”“先审后补”“定期回访”等工作要求，确保法律援助案件合格率达100%，受援人满意率达98%以上。
