记者 雷茜 文/图
优化营商环境，“服务”二字是重心。
企业有困难，如何快速了解他们的诉求，第一时间帮助他们解决难题？郫都区政务服务管理和行政审批局不断优化服务，深入开展“进万企、解难题、优环境、促发展”工作，用心用情解决企业发展中的难点、痛点、堵点，以有力举措持续优化营商环境、激发市场活力，全力护航经济社会高质量发展。
深调研实举措 推行“全周期”点单服务
近日，在成都市郫都区影视城管委会，区政务服务管理和行政审批局班子成员和园区相关负责人汇聚一堂，一场别开生面、气氛热烈的“增值服务到现场”活动正在开展，不仅有政策宣讲、面对面交流答疑等环节，还现场就进一步完善园区帮办服务体系进行调研讨论。
“为进一步提升政务服务质效，构建更完善的亲商服务体系，我们以为企综合服务为主线，组织班子成员组团式、集成式深入各街道（镇）、园区为企业提供全生命周期的衍生服务。”区政务服务管理和行政审批局相关负责人介绍，截至当前已先后到团结、安靖、德源等街道（镇）便民服务中心，以及成都影视城、郫都区绿色氢能产业功能区等园区开展走访调研10余次。
据悉，在具体工作中，区政务服务管理和行政审批局围绕园区产业、企业的全生命周期和全产业链条及个人服务事项，聚焦企业对人才、金融、政策等核心需求，构建“园区分类帮办专员+部门分类指导专员”服务架构，同时针对不同园区企业的差异化需求，形成一园区一清单一专班，建立常态化培训辅导机制。比如，围绕影视城特色产业探索打造园区主题式政务服务驿站，指导绿色氢能管委会完成省级园区集成式政务服务改革试点。
值得一提的是，通过下沉一线实地调研，区政务服务管理和行政审批局还系统梳理发现的问题，探索形成了《优化政务服务提升行政效能行动方案》，以“十要十不准”工作要求持续深化作风建设，进一步提升“一次办”“融合办”“就近办”等政务服务领域改革成效，助力营商环境持续优化。
聚重点提效率 高效落实“一件事”配置
“原本以为要去好几个部门，提交多套材料才能拿到需要的证件，没想到在一个窗口只填写一份表格就办理了营业执照、食品经营许可证、招牌和消防检查。”着手开一家餐饮店的姜先生在郫都区政务大厅，通过“开办餐饮店一件事”集成办理了相关证件，对高效的流程赞不绝口。
今年以来，区政务服务管理和行政审批局以“高效办成一件事”为改革牵引，着力推动政务服务不断优化、行政效能逐步提升，做到最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。
当前，在郫都区政务服务中心，综合一窗“高效办成一件事窗口”已开设投用。经过审批事项颗粒化梳理和流程再造，郫都区陆续完成了“开办餐饮店一件事”“开办运输企业一件事”等7个“一件事”系统配置，已办理1240件；依托省市平台，全区已认领1485项行政审批和政务服务事项，已受理业务12.46万余件，办结率100%，办理涉企审批服务事项16219件，办理提速超过99%。
创机制优服务 搭建“一站式”服务平台
走进郫都区政务服务中心，能感受到一股清新的改革之风：不仅大厅有专人全程指导，多项业务“一网通办”，二楼还专门打造了企业服务专区，为企业提供“一站式”服务，助力企业发展“加速度”。
“企业服务专区围绕企业开办、变更、注销、备案等事项，组建帮办代办队伍，安排团队成员全程‘一对一’为企业提供咨询、指导、帮办代办等服务，帮助企业协调解决办事过程中遇到的问题，减少企业办事成本。”区政务服务管理和行政审批局相关负责人表示。
记者在现场看到，企业服务专区配置有饮水区、自助服务区、自助打证机、办事指南查询机等便民设施，为企业群众提供贴心便捷的服务体验。据悉，按照“前台综合受理、中台业务支撑、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，企业服务专区设置“首席审批官”1名，可办理345个事项，截至目前已办结6990件，企业登记类事项提速56%。
营商环境没有最优，只有更优。下一步，区政务服务管理和行政审批局将持续聚焦企业群众需求，注重服务细节，提升服务效能，为企业群众带来更多幸福感和获得感，持续擦亮郫都政务服务好办易办品牌。
